پشتیبانی IT از راه دور، وقتی سرعت پاسخ از انتظار برای بازدید مهمتر است
سیسن برای شرکتها، فروشگاهها، دفاتر اداری، مراکز خدماتی و مجموعههای چندنقطهای، مشکلات قابل حل از راه دور را سریع بررسی میکند؛ اگر موضوع به کابل، رک، برق یا خرابی فیزیکی مربوط باشد، مسیر بازدید حضوری روشن میشود.
چه چیزهایی ریموت بررسی میشود؟
ریموت، حضوری یا ترکیبی؛ تصمیم بر اساس واقعیت مشکل
هدف این نیست که همه چیز از راه دور انجام شود؛ هدف این است که تشخیص و اقدام اولیه سریعتر شروع شود و فقط وقتی واقعاً لازم است بازدید حضوری برنامهریزی شود.
شروع سریع بدون انتظار برای بازدید
بسیاری از رخدادها مثل VPN، اینترنت، میکروتیک، DNS، ایمیل، سایت، دسترسی کاربران و خطاهای تنظیمات را میتوان همان روز از راه دور بررسی کرد.
تشخیص ریموت، ارجاع حضوری در صورت نیاز
اگر مشکل به کابل، رک، برق، خرابی تجهیز یا جانمایی وایرلس مربوط باشد، خروجی بررسی ریموت به بازدید حضوری یا پروژه میدانی تبدیل میشود.
دسترسی امن و قابل کنترل
دسترسی ریموت با اجازه مشتری، رمز موقت، سطح دسترسی محدود، بکاپ قبل از تغییر و گزارش پایان کار انجام میشود.
گزارش فنی قابل فهم برای مدیر
بعد از رفع رخداد، علت، اقدام انجامشده، ریسک باقیمانده و پیشنهاد پیشگیری در قالب گزارش کوتاه ثبت میشود.
پکیجهای پشتیبانی برای نیازهای مختلف
هر مجموعه به سطح پاسخ یکسان نیاز ندارد. برای دفتر کوچک، فروشگاه، شرکت چندکاربره یا مجموعه حساس، محدوده خدمات و فوریت پاسخ باید جدا تعریف شود.
پشتیبانی ریموت پایه
دفتر کوچک، فروشگاه، شرکت خدماتی یا تیمی که مشکل مشخص و دورهای دارد.
قرارداد ماهانه حرفهای
شرکتهایی که نمیخواهند هر بار برای مشکل شبکه یا سایت دنبال نیروی فنی بگردند.
SLA سازمانی
مجموعههایی که توقف شبکه، VPN، سایت یا فروش برایشان هزینه عملیاتی جدی دارد.
پشتیبانی صنعتی و چندنقطهای
کارخانه، انبار، شرکت پخش، دفتر چندشعبهای و مجموعههایی با سرویسهای حیاتی.
دسترسی ریموت باید قابل کنترل و قابل گزارش باشد
اعتماد مشتری در پشتیبانی ریموت با شفافیت ساخته میشود: چه کسی، برای چه کاری، با چه سطح دسترسی و چه تغییری وارد شده است.
از ثبت مشکل تا گزارش پایان کار
ثبت درخواست و فوریت
نوع مشکل، تعداد کاربران اثرپذیر، شهر، سرویس حساس و امکان دسترسی ریموت ثبت میشود.
تشخیص اولیه
تیم سیسن مشخص میکند مشکل ریموت قابل بررسی است یا به بازدید حضوری، تجهیز یا پروژه میدانی نیاز دارد.
اقدام کنترلشده
تغییرات با بکاپ، محدودیت دسترسی و ثبت جزئیات انجام میشود تا ریسک خطای ثانویه کم شود.
گزارش و مسیر بعدی
نتیجه، علت احتمالی، اقدام انجامشده، نیازهای باقیمانده و پیشنهاد قرارداد یا پروژه بعدی اعلام میشود.
درخواست پشتیبانی ریموت را دقیق ثبت کنید
نوع مشکل، شهر، فوریت، سرویس درگیر و شماره تماس را وارد کنید. اگر موضوع ریموت قابل بررسی باشد، مسیر شروع سریعتر مشخص میشود؛ اگر نیاز به حضور باشد، بازدید فنی هماهنگ میشود.
درخواست مشاوره IT
اطلاعات را بفرستید؛ تیم سیسن برای بررسی نیاز، اولویت و مسیر اجرا تماس می گیرد.
برای مشکل فوری IT، اول تشخیص درست مهم است.
سیسن بررسی را از سریعترین مسیر مناسب شروع میکند: ریموت، حضوری یا ترکیبی.