قرارداد پشتیبانی ماهانه IT برای مجموعههایی که توقف کار را هزینه میدانند
پشتیبانی حرفهای یعنی فقط وقتی خرابی پیش آمد دنبال نفر فنی نگردید. سیسن رخدادها را ثبت، اولویتبندی و گزارش میکند و برای مشکلهای تکراری، مسیر اصلاح زیرساخت پیشنهاد میدهد.
خروجی قابل مدیریت
مدیر مجموعه باید بداند در ماه گذشته چه رخدادهایی اتفاق افتاده، چه اقداماتی انجام شده و کدام ریسکها هنوز نیاز به تصمیم دارند.
هر کسبوکار به یک سطح پشتیبانی نیاز ندارد
برای دفتر کوچک، فروشگاه، شرکت خدماتی، مجموعه چندشعبهای یا واحد صنعتی، سطح پاسخ و محدوده خدمات باید متفاوت باشد.
پشتیبانی ریموت پایه
دفتر کوچک، فروشگاه، شرکت خدماتی یا تیمی که مشکل مشخص و دورهای دارد.
مناسب رخدادهای عادی و درخواستهای برنامهریزیشدهقرارداد ماهانه حرفهای
شرکتهایی که نمیخواهند هر بار برای مشکل شبکه یا سایت دنبال نیروی فنی بگردند.
اولویت بالاتر برای رخدادهای کاری و سرویسهای اثرگذارSLA سازمانی
مجموعههایی که توقف شبکه، VPN، سایت یا فروش برایشان هزینه عملیاتی جدی دارد.
زمان پاسخ بر اساس فوریت و محدوده قرارداد تعریف میشودپشتیبانی صنعتی و چندنقطهای
کارخانه، انبار، شرکت پخش، دفتر چندشعبهای و مجموعههایی با سرویسهای حیاتی.
تمرکز روی کاهش توقف عملیات و حفظ ارتباط نقاط کاریقرارداد خوب باید مرز مسئولیت و خروجی را روشن کند
پشتیبانی بدون SLA و گزارش، در پایان ماه قابل سنجش نیست. سیسن تلاش میکند هر درخواست به یک پرونده قابل پیگیری تبدیل شود.
از اولین درخواست تا گزارش ماهانه
ثبت درخواست و فوریت
نوع مشکل، تعداد کاربران اثرپذیر، شهر، سرویس حساس و امکان دسترسی ریموت ثبت میشود.
تشخیص اولیه
تیم سیسن مشخص میکند مشکل ریموت قابل بررسی است یا به بازدید حضوری، تجهیز یا پروژه میدانی نیاز دارد.
اقدام کنترلشده
تغییرات با بکاپ، محدودیت دسترسی و ثبت جزئیات انجام میشود تا ریسک خطای ثانویه کم شود.
گزارش و مسیر بعدی
نتیجه، علت احتمالی، اقدام انجامشده، نیازهای باقیمانده و پیشنهاد قرارداد یا پروژه بعدی اعلام میشود.
برای قرارداد پشتیبانی، اول وضعیت فعلی باید روشن شود
تعداد کاربران، سرویسهای حساس، شهر، فوریتها و مشکلات تکراری را ثبت کنید تا سطح مناسب پشتیبانی پیشنهاد شود.
درخواست مشاوره IT
اطلاعات را بفرستید؛ تیم سیسن برای بررسی نیاز، اولویت و مسیر اجرا تماس می گیرد.
پشتیبانی پراکنده را به مسیر قابل مدیریت تبدیل کنید.
با قرارداد درست، رخدادهای IT از حالت بحران تکراری به برنامه نگهداری و گزارش تبدیل میشوند.