سیسن مثل یک تیم عملیات IT کنار کسبوکار شما میایستد
پروژه، پشتیبانی، سایت، امنیت، تجهیزات و گزارشدهی نباید جدا از هم مدیریت شوند. مرکز عملیات سیسن درخواست مشتری را به مسیر تشخیص، اقدام، مستندسازی و پیگیری تبدیل میکند.
ساختار سازمانی، بدون ادعای نمایشی
سایت باید نشان دهد سیسن فرآیند، نقش، گزارش، SLA و مسیر پیگیری دارد؛ همین ساختار برای مشتری حس اعتماد و بلوغ عملیاتی میسازد.
هر نیاز IT باید به مسیر تخصصی خودش وصل شود
وقتی مشتری وارد سایت میشود، باید سریع حس کند با یک تیم چندبخشی، منظم و قابل قرارداد روبهرو است.
دپارتمان پشتیبانی ریموت
برای رخدادهای اینترنت، میکروتیک، VPN، سایت، ایمیل، DNS، دسترسی کاربران و خطاهای نرمافزاری، بررسی از راه دور سریعتر شروع میشود.
مشاهده مسیردپارتمان شبکه و زیرساخت
برای کابلکشی، رک، اتاق سرور، وایرلس، تجهیزات و پروژههای میدانی، بازدید و اجرای حضوری با مستندسازی انجام میشود.
مشاهده مسیردپارتمان امنیت و VPN
دسترسیهای حساس، VPN کاربران و شعب، فایروال، بکاپ تنظیمات و سیاست رمزها با گزارش قابل پیگیری مدیریت میشود.
مشاهده مسیردپارتمان سایت و رشد دیجیتال
سایت شرکتی، فروشگاهی، محتوا، فرمهای درخواست، صفحات محلی و نگهداری فنی سایت با هدف دریافت تماس جدی مدیریت میشود.
مشاهده مسیردپارتمان قرارداد و SLA
سطح فوریت، زمان پاسخ، گزارش ماهانه، بازدید دورهای و مسیر اضطراری برای مشتریان پشتیبانی مشخص میشود.
مشاهده مسیرمشتری باید بداند بعد از درخواست چه اتفاقی میافتد
شفافیت در روزهای اول همکاری، اعتماد میسازد و باعث میشود مشتری سیسن را مثل یک تیم جدی و قابل اتکا ببیند.
تشخیص و اولویتبندی
نیاز، فوریت، سرویسهای حیاتی، کاربران اثرپذیر و محدودیتهای زمانی پروژه مشخص میشود.
ممیزی فنی و سناریوی اجرا
شبکه، سایت، تجهیزات، امنیت، بکاپ یا مسیر فروش بررسی میشود و سناریوی کمریسک شکل میگیرد.
پیشنهاد اجرایی قابل تصمیم
خروجی شامل اولویتها، حدود هزینه، زمانبندی، ریسکها، تحویلدادنیها و قدم بعدی است.
شرکت حرفهای فقط مشکل را حل نمیکند؛ اثر کار را مستند میکند
بحرانی
قطعی شبکه کل شرکت، قطع VPN شعب، توقف فروش یا پذیرش
تماس فوری، تثبیت سرویس حیاتی، سپس گزارش علت و اقدام اصلاحی
مهم
کندی بخشی از شبکه، مشکل یک واحد، اختلال وایفای یا چاپ
ثبت رخداد، بررسی ریموت یا حضوری برنامهریزیشده، اصلاح و مستندسازی
برنامهریزیشده
ارتقا، خرید تجهیزات، توسعه سایت، افزودن کاربر یا تغییر دسترسی
برنامه اجرا، بکاپ، زمانبندی کماختلال و تحویل گزارش تغییرات
زیرساخت سایت و پنل باید پشت فروش واقعی بایستد
وقتی بازدیدکننده از گوگل وارد میشود، پشت صفحه باید فرم، تیکت، پیشنهاد قیمت، قرارداد، گزارش و پیگیری وجود داشته باشد.
برای همکاری جدی، مسیر عملیات باید از روز اول روشن باشد.
سیسن درخواست را به تشخیص، اقدام، گزارش و برنامه نگهداری تبدیل میکند.