جزئیات اجرایی
آنچه در همکاری حرفهای باید قابل مشاهده و قابل پیگیری باشد
راهنمای قرارداد پشتیبانی IT شامل SLA، فوریت رخدادها، محدوده خدمات، گزارش ماهانه، بازدید حضوری و مسئولیتهای دو طرف.
سطح فوریت رخدادها
قطع شبکه کل شرکت، کندی یک کاربر و مشکل چاپگر نباید یک زمان پاسخ داشته باشند.
محدوده خدمات
روتر، سوئیچ، وایرلس، سرور، بکاپ، VPN، امنیت و نرمافزارهای داخلی باید با مرز روشن تعریف شوند.
گزارش ماهانه
مدیر باید بداند چه رخدادهایی رخ داده، چه اقداماتی انجام شده و کدام ریسکها باقی مانده است.
مسیر بازدید حضوری
برای شمال کشور، ترکیب پشتیبانی ریموت و بازدید برنامهریزیشده اهمیت زیادی دارد.
چکلیست مدیر مجموعه
زمان پاسخ بر اساس فوریت
تعریف محدوده خدمات
ثبت تیکت
گزارش ماهانه
بازدید دورهای
مسئول داخلی کارفرما