جزئیات اجرایی
آنچه در همکاری حرفهای باید قابل مشاهده و قابل پیگیری باشد
مرکز عملیات سیسن برای مدیریت پشتیبانی ریموت، پروژه حضوری، تیکت، SLA، گزارش ماهانه، امنیت دسترسی و مسیر تبدیل مشکل به قرارداد.
از تماس تا پرونده کاری
درخواست مشتری باید به پرونده کاری، پیشنهاد قیمت یا قرارداد مشخص تبدیل شود تا پیگیری از حافظه افراد جدا شود.
ریموت و حضوری در یک مسیر
رخدادهای قابل حل از راه دور سریعتر شروع میشوند و موارد فیزیکی به بازدید یا پروژه میدانی ارجاع داده میشوند.
SLA و گزارش
رخدادهای بحرانی، مهم و برنامهریزیشده زمان پاسخ و خروجی متفاوت دارند و نتیجه باید برای مدیر قابل بررسی باشد.
درخواستها باید به اقدام واقعی برسند
فرمها و تماسها وقتی ارزشمندند که پشت آنها پیگیری، پیشنهاد قیمت، زمان پاسخ و پشتیبانی واقعی وجود داشته باشد.
چکلیست مدیر مجموعه
ثبت درخواست
تشخیص فوریت
اقدام ریموت یا حضوری
گزارش کار
پیشنهاد اصلاح
قرارداد پشتیبانی